1.1 服务准则
专业、热情、高效、真诚
1.2 售后服务期限界定
德明利产品质保期限自产品的购买之日开始计算，客户需提供产品的原购买证明文件（如发票或有效购买凭证等）；质保期内当无法提供原购买凭证时，则质保期限以所购买产品生产日期起推后2个月开始计算。质保期内当无法提供原购买凭证时，将按照德明利有偿收费标准进行产品质保。
1.3 售后服务包换或维修
- 包换：产品于购买后包换期内，如产品发生非设备兼容性问题或非人为损坏的质量问题时，可与德明利售后服务部联系产品换货服务；（德明利只对产品主体进行更换，附件、资料、包装盒等不属更换范围，更换品只限于新品或功能正常、同型号容量的良品；包换期内客户所购买的产品型号如已停产，更换品将只限于不同型号同容量的产品）；
- 维修：所购买产品在包换期外质保期内时，如发生属于免费质保范围内的产品质量问题时，可与德明利售后服务部联系产品维修服务；维修只对德明利产品主体进行维修，对产品内存储的文件恕不负责（客户所购买的产品型号如已停产，产品免费质保期将持续至产品停产后6个月止）。
1.4 不属于免费的产品质保范围
产品若出现以下任一情况，将不属于免费质保范围：
- 无法提供所购买产品的质保卡和有效购买凭证或相应的复印件；
- 未经德明利公司书面许可，对产品的进行改造、拆装、维修；
- 产品上的容量丝印或序列号激光码磨损、缺失；（注：序列号（S/N码）为质保的重要依据，请爱护！）
- 产品USB接口由于外力造成弯曲、变形等异常现象，产品外壳破损、变形等异常现象；
- 未依操作手册使用或未依使用说明书上的指示维护所导致的故障损坏；
- 产品的损坏是受不可抗力灾难（如水灾、火灾、地震、雷击、台风灾等）、人为破坏（如敲打、跌落、破裂、重击等）、电脑接口故障、人为疏失（如落水、遗失、未妥善保管等）或其他非正常使用所致；
- 电脑病毒所致产品损坏或解毒所致产品损坏等；
- 因物理或电子及电磁的压力或干扰，电源不稳及误用、闪电、静电、火或其他不可抗力的因素而造成的损坏；
- 因暴露或存放在不当的环境（包含高温、低温或高湿度环境）而造成的损坏；
- 因客户送修至德明利售后服务部途中不当运送及包装而造成的损坏或遗失；
- 将德明利产品使用于研发、生产用途或专业测试所导致的故障或损坏；
备注：
- 若产品不符合免费质保范围或超出质保期，德明利将酌情收取产品维修服务费，收费标准将以德明利制定为依据，详情请咨询德明利售后服务部；
- 客户应自行对储存在产品内的资料负责，客户在提出质保时需事先备份产品记录的数据，德明利对产品所储存的数据丢失恕不承担责任；
- 任何未经德明利书面授权而将德明利产品使用于包括但不限于下述行业：如军事、医疗、交通控制、灾害预防等行业及其相关设备而造成人身或财产的损失事件时，德明利将不承担任何法律责任。如需特殊规格或特殊要求的产品，请事先与德明利联系以寻找正确及合适的产品；
- 凡是假冒德明利的产品或有侵权行为厂家的产品不在本服务政策的服务范围，德明利售后服务部有权鉴别和判定假冒或有侵权行为的产品并拒绝服务；
- 2024年1月1日以前出售的德明利产品按之前2023年质保政策执行， 2024年1月1日后所销售产品按2024年新的质保条款执行；
- 关于德明利产品质保期售后服务政策的最终解释权归尊龙凯时技术股份有限公司所有，以上内容如有与国家规定不符之处，以国家规定为准。
